Service & Management Tools

Service & Management Tools

            Sebelumnya sudah dibahas tentang ITSM (Information Technology Service Management) mengenai kegunaannya dalam perusahaan dan juga mempersiapkannya. Namun bukan hanya itu saja, masih ada tambahan lain yang perlu diketahui, dimana kali ini kita akan membahas tentang alatnya (Software).

Seperti yang pernah dibahas, bahwa ITSM telah menjadi panduan bagi hampir atau bahkan semua perusahaan yang menggunakan Teknologi sebagai bagian dari perangkat kerja perusahaannya. Dan dalam menggunakan teknologi, tentu saja tidak hanya dengan tangan manusia, akan tetapi juga ada alat-alat yang bertugas membantu kerja manusia juga.

Spesifikasi Service & Management Tools

1.    Tools Assessment Framework

Seperti halnya, ITSM terdiri dari banyak kerangka kerja manajemen TI, beberapa di antaranya dirancang untuk memenuhi kebutuhan TI khusus industri yang spesifik, seperti layanan kesehatan, pemerintah, atau pendidikan.

    ITSM terdiri dari banyak kerangka kerja manajemen TI, beberapa di antaranya dirancang untuk memenuhi kebutuhan TI khusus industri yang spesifik, seperti layanan kesehatan, pemerintah, atau pendidikan. Lebih khusus lagi, kerangka kerja ITSM mencakup layanan TI seperti manajemen kualitas, rekayasa perangkat lunak, manajemen perubahan, manajemen keamanan informasi, dan masih banyak lagi. Karena kekhususan kerangka kerja ini, banyak orang menyebut ITSM sebagai “TI sebagai layanan.”

Beberapa kerangka kerja ITSM yang populer adalah:

1.     Business Process Framework (juga dikenal sebagai "eTOM"): Kerangka kerja ini paling baik digunakan oleh penyedia layanan telekomunikasi. Model ini membantu mendefinisikan dan meningkatkan elemen-elemen penting antara bisnis dan penyedia layanan mereka.

2.     Microsoft Operations Framework (MOF): Kerangka kerja ini terdiri dari kompilasi 23 dokumen untuk menjalankan bisnis melalui seluruh siklus hidup layanan TI mereka.

3.     FitSM: Ini sering disebut sebagai standar lebih dari sebuah kerangka kerja dan paling sering digunakan dalam manajemen layanan TI ringan.

4.     Control Objectives for Information and Related Technologies (COBIT): Kerangka kerja ini sering digunakan sebagai kerangka kerja tata kelola TI.

5.     ISO/IEC 20000: This was the first international standard for IT service management and delivery. Its focus is on improving service management systems of different varieties.

6.     Six Sigma: Kerangka kerja ini membantu organisasi menggunakan analisis data untuk meminimalkan kelemahan produk dan layanan. Ini pertama kali dikembangkan oleh Motorola.

7.     The Open Group Architecture Framework (TOGAF): Kerangka kerja ini dibuat dan dikelola oleh Grup Terbuka — sebuah konsorsium industri yang terkenal. Ini membantu bisnis mencapai struktur TI yang lebih baik ketika menerapkan teknologi baru, terutama untuk investasi perangkat lunak baru.

2.    Analysis of specific ITSM tools

Alat ITSM adalah solusi manajemen alur kerja yang mencakup kemampuan yang sangat berharga bagi tim TI. Dengan pertimbangan tersebut, solusi ITSM yang kuat, kadang-kadang juga disebut sebagai suite ITSM, biasanya mencakup fitur-fitur seperti:

• Meja bantuan / alat layanan meja
• Manajemen tiket terpusat
• Manajemen aset TI
• Manajemen lisensi
• Metrik dan analitik

3.     Selection of the tool that best fits a given SMS

Perbandingan Alat ITSM Terbaik meja pelayanan Jika Anda mencari alat bantu meja dengan kemampuan ITSM, mulailah dengan SolarWinds Web Help Desk atau Service Desk. Alat-alat ini menawarkan kemampuan serupa di sekitar manajemen insiden, tiket meja layanan, manajemen inventaris asset.

Perangkat lunak SolarWinds ITSM adalah Solusi Pelanggan Gartner Peer Insight 2018 untuk solusi meja bantuan web ITSM. Terbukti membantu organisasi menyederhanakan tugas TI sehari-hari, meningkatkan layanan karyawan, dan meningkatkan produktivitas bisnis.

Service Desk memperluas kemampuan meja layanan TI biasa dengan banyak kemampuan yang bermanfaat. Untuk satu, pengguna diberi akses ke alat pelaporan meja layanan terbaik di kelasnya untuk membantu mereka mengkonsolidasikan data TI, sehingga mereka dapat mengevaluasi layanan TI apa yang memberikan nilai paling kepada organisasi mereka. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk melaporkan pelanggaran SLA, skor CSAT, proses ITIL, dan metrik waktu-ke-resolusi secara keseluruhan, sehingga mereka dapat membuat langkah-langkah obyektif tentang bagaimana nasib layanan mereka. Meskipun banyak meja layanan membantu tim TI mengelola tugas sehari-hari, tidak ada yang cukup kuat dan terorganisir perangkat lunak SolarWinds ITSM.

Sumber :

1.    https://www.ecologic.eu/2321

2.     https://www.cherwell.com/library/blog/six-essential-tips-itsm-tool-selection/#what-is-an-ITSM-tool

3.     https://www.dnsstuff.com/what-is-itsm#what-are-itsm-frameworks

4.     Buku IT SERVICE MANAGEMENT A Guide for ITIL® Foundation Exam Candidates Second Edition